Términos y Condiciones

1. Generalidades

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre BARUCHS (en adelante “la Empresa”) y toda persona natural o jurídica (en adelante “el Comprador”) que realice compras a través del sitio web baruchs.com.

Al realizar un pedido, el Comprador declara que ha leído, comprendido y aceptado estos términos en su totalidad. La aceptación es requisito indispensable para la formalización de cualquier compra.

2. Naturaleza del producto

El producto comercializado es Colágeno Hidrolizado con Citrato de Magnesio, clasificado como alimento en polvo conforme a la normatividad colombiana del Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA). Contenido neto: 180 gramos / 36 porciones por envase.

Este producto no es un medicamento. No pretende diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Los beneficios descritos se basan en las propiedades generales de sus ingredientes según literatura nutricional y experiencias reportadas por consumidores. Ante cualquier condición médica, el Comprador debe consultar a un profesional de la salud antes de consumir este o cualquier suplemento alimenticio.

Registro sanitario INVIMA: NSA-0020316-2025.

3. Precios y formas de pago

Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplique. BARUCHS se reserva el derecho de modificar precios y promociones sin previo aviso, sin que ello afecte pedidos ya confirmados.

Medios de pago aceptados

• Pago anticipado mediante MercadoPago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), PSE, Nequi, Daviplata. Los pagos anticipados gozan de un descuento del 5% sobre el valor del pedido.
• Pago contraentrega: el Comprador paga al momento de recibir el producto. Disponible en zonas habilitadas.

BARUCHS no procesa, almacena ni tiene acceso a datos financieros del Comprador. Los pagos electrónicos son procesados por MercadoPago Colombia, plataforma certificada con estándares PCI DSS.

4. Proceso de compra

1. El Comprador selecciona el paquete deseado y completa el formulario con sus datos personales y dirección.
2. El Comprador elige el método de pago (anticipado o contraentrega).
3. Al confirmar, se genera un número de orden único (formato BAR-XXXXX) y el pedido ingresa a procesamiento.
4. BARUCHS contacta al Comprador por WhatsApp para confirmar el pedido y enviar la guía de la transportadora.
5. El producto es despachado dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación.

La confirmación del pedido constituye un contrato de compraventa sujeto a estos términos y a la legislación colombiana vigente.

5. Envíos y entrega

Cobertura: Todo el territorio colombiano.

Costo de envío: Gratuito en todos los pedidos.

Tiempos estimados:

• Ciudades principales: 24 a 48 horas hábiles.
• Municipios y zonas rurales: 3 a 5 días hábiles.

Transportadoras autorizadas: Coordinadora, Envía, Interrapidísimo, TCC y SwaYP.

Los tiempos son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a BARUCHS (clima, orden público, congestión logística). BARUCHS gestionará activamente cualquier incidencia reportada por el Comprador. Una vez despachado, el Comprador recibirá por WhatsApp el número de guía para rastreo.

6. Garantía Satisfacción Total — Condiciones completas

BARUCHS ofrece una garantía comercial voluntaria denominada “Satisfacción Total” con las siguientes condiciones específicas. Esta garantía es adicional y complementaria a los derechos legales del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

6.1. Alcance

• Aplica exclusivamente a productos adquiridos directamente en baruchs.com.
• Aplica una (1) sola vez por cliente, identificado por su documento de identidad, correo electrónico, dirección de envío y método de pago.
• No aplica a compras realizadas a través de terceros, marketplaces o reventa.

6.2. Plazo

Treinta (30) días calendario contados desde la fecha de entrega confirmada por la transportadora (no desde la fecha de compra). Solicitudes recibidas después del día 30 no serán tramitadas bajo esta garantía, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

6.3. Procedimiento para solicitar el reembolso

1. Comunicarse por WhatsApp al +57 320 231 3319 o por correo electrónico a ventas@baruchs.com, indicando: nombre completo, número de pedido y motivo breve de la solicitud.
2. BARUCHS responde en un plazo máximo de tres (3) días hábiles confirmando el procedimiento de devolución.
3. El Comprador debe devolver el producto (vacío, parcial o completo) a la dirección que se indique. El costo del envío de devolución será asumido por el Comprador.
4. Una vez recibido el producto devuelto, BARUCHS procesará el reembolso en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

6.4. Forma del reembolso

• El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro del plazo legal de treinta (30) días calendario contados desde la recepción del producto devuelto.
• En caso de pago contraentrega, el reembolso se realizará por transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Comprador, dentro del mismo plazo.
• Si el medio de pago original no permite reversa por causas técnicas, BARUCHS acordará con el Comprador una alternativa equivalente en el menor tiempo posible.
• El reembolso corresponde al valor pagado por el producto. Los costos de envío de devolución serán asumidos conforme a lo pactado en el numeral 6.3.

6.5. Exclusiones

La garantía Satisfacción Total no aplica en los siguientes casos:

• Clientes que ya hayan utilizado la garantía Satisfacción Total previamente para cualquier producto de BARUCHS.
• Pedidos con dirección de envío, datos de contacto o método de pago marcados como fraudulentos.
• Compras al por mayor, corporativas o con descuentos especiales no publicados en el sitio web.
• Productos adquiridos a través de terceros, distribuidores no autorizados o marketplace.
• Sospecha razonable de uso indebido de la garantía, incluyendo pero no limitado a: múltiples identidades de un mismo comprador, devoluciones sistemáticas o patrones de fraude documentados.

6.6. Detección y prevención de abuso

BARUCHS se reserva el derecho de denegar la garantía cuando detecte patrones de abuso mediante el cruce de datos operativos (documento de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico, medio de pago, dirección IP). En estos casos, el Comprador será notificado con la justificación correspondiente y podrá ejercer sus derechos legales ante la autoridad competente.

6.7. Garantía legal

La garantía Satisfacción Total es una garantía comercial voluntaria que no limita, restringe ni reemplaza los derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011. En caso de productos defectuosos, que no correspondan a lo publicitado o que presenten vicios ocultos, aplican las garantías de ley independientemente de las condiciones de esta garantía comercial. El Comprador podrá acudir en todo momento ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para ejercer sus derechos.

7. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Comprador que adquiera el producto a través de medios electrónicos tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalidad alguna.

Condiciones del retracto conforme a la ley

• El producto debe ser devuelto en su empaque original, sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido.
• El Comprador asumirá los costos de transporte para la devolución del producto, salvo que la ley disponga lo contrario para el caso concreto.
• BARUCHS reembolsará la totalidad del precio pagado por el producto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el ejercicio del derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra original.

Para ejercer el derecho de retracto, el Comprador debe comunicarse por WhatsApp al +57 320 231 3319 o por correo electrónico a ventas@baruchs.com dentro del plazo legal.

El derecho de retracto es un derecho legal del consumidor colombiano y su ejercicio no requiere la aceptación por parte de BARUCHS. Las condiciones aquí descritas se ajustan a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y su normatividad reglamentaria.

8. Limitación de responsabilidad

BARUCHS no será responsable por:

• Resultados individuales del consumo del producto, los cuales pueden variar según edad, estado de salud, alimentación y estilo de vida.
• Uso inadecuado del producto o incumplimiento de las indicaciones de consumo.
• Reacciones adversas en personas con alergias o condiciones médicas no declaradas.
• Demoras en la entrega atribuibles exclusivamente a la transportadora o a causas de fuerza mayor.
• Información proporcionada de forma incorrecta por el Comprador.

Los testimonios publicados en el sitio web reflejan experiencias individuales de consumidores y no constituyen garantía de resultados específicos. Cada organismo responde de manera diferente a la suplementación nutricional.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web es propiedad de BARUCHS o de sus licenciantes, protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351). Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización escrita previa.

10. Resolución de controversias

Cualquier controversia se resolverá prioritariamente de forma amigable. En caso de no lograrse un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción colombiana. El Comprador podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor.

11. Modificaciones

BARUCHS podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en esta página. Los pedidos realizados antes de una modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la compra.

12. Contacto

• WhatsApp: +57 320 231 3319
• Correo electrónico: ventas@baruchs.com
• Horario de atención: Lunes a sábado, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia)